Оплата.
У картці кожного товару вказані доступні способи оплати. При оформленні замовлення ви побачите лише ті варіанти, які доступні для певного товару.

Оплата доступна під час оформлення замовлення, або при отриманні у відділеннях служб доставки.
⚠️ Зверніть увагу! Якщо доставка з післяплатою — стягується комісія за переказ коштів (згідно з тарифами служби доставки).

Комісію стягує фінансова компанія-партнер служби доставки.

Продавець не отримує і не повертає цю комісію.

❓Чи знімається комісія при оплаті онлайн?

Letout не стягує комісії за оплату.

Якщо комісія з’явилась — це, найімовірніше, встановлено умовами вашого банку.

❓Чи є оплата у розстрочку?

Так, можливість оплатити у розстрочку доступна для окремих товарів.
 

Доставка.

У картці кожного товару вказано доступні служби доставки. При оформленні замовлення ви побачите лише ті варіанти, які доступні для доставки обраної категорії товару.
⚠️Увага! Послуга доставки вважається наданою з моменту відправки замовлення. У разі скасування замовлення після відправки, відмови від отримання або повернення - вартість доставки не повертається.

Термін зберігання посилки становить 5 робочих днів. Якщо покупець не забрав посилку з точки видачі, посилка повернеться на склад продавця, замовлення буде вважатись відміненим.

- З усіх питань щодо доставки звертайтесь за контактами на сторінці контактів.
- Упаковку та відправку товарів забезпечує Letout.
- Орієнтовний термін доставки 2-5 днів з моменту передачі посилки перевізнику.

Щоб отримати замовлення, підготуйте документ, що посвідчує особу.

Ім’я отримувача має збігатись з тим, що вказане при оформленні.

❗❗❗ Важливо: Перевірка товару при отриманні.

Будь ласка, огляньте товар до підтвердження отримання — у відділенні або при кур’єрі. Зверніть увагу на: затяжки, пошкодження блискавок, гудзики, сліди носки, використання.
❓ Що робити при виявленні проблем: відмовтесь від отримання.

Якщо ви не перевірили товар при отриманні, а потім заявите про зовнішні дефекти (затяжки, подряпини, тріщини, тощо), Letout має право відмовити в поверненні, якщо неможливо встановити, коли саме виник дефект.

❓Чому я не можу обрати своє відділення для доставки, його немає у переліку?

Якщо ваше відділення відсутнє у списку під час оформлення замовлення - це означає, що доставка туди цим перевізником наразі недоступна.

Рекомендуємо обрати інше найближче відділення або змінити перевізника (якщо доступно).

❓Чи можливо змінити адресу доставки замовлення?

Так, можливо до моменту, поки замовлення не спаковано. Якщо хочете змінити адресу, зверніться якнайшвидше до служби підтримки клієнтів, у розділі "контакти".
Якщо замовлення вже відправлене, змінити адресу неможливо. У такому випадку після відправки доступна лише переадресація через перевізника.

❓Чи можу я продовжити термін зберігання замовлення?

Так, ви можете продовжити термін зберігання посилки самостійно через мобільний застосунок обраної служби доставки або звернувшись напряму до перевізника.

⚠️Зверніть увагу: послуга продовження зберігання може бути платною та залежить від умов конкретного перевізника.

❓Як я можу відстежити своє замовлення?

Ви можете переглянути статус доставки у вашому Особистому кабінеті в додатку перевізника. Або звернутись до менеджера Letuot з проханням перевірити статус доставки.
❓Чи є самовивіз?
Так, самовивіз доступний з наших магазинів. Перелік і адреси можна знайти у розділі "про нас".

❓Чи можна об’єднати кілька замовлень в одну доставку?

Ні, об’єднання замовлень у спільну доставку неможливе.

❓Чи є можливість оглянути товар перед оплатою?

Так, ви можете оглянути товар під час отримання у відділенні. Якщо товар вам не підійшов або не сподобався - ви можете відмовитися від нього на місці, без оплати. За умови якщо спосіб оплати було обрано "при отриманні".

❓Чи є примірка товару?

Так, ви можете приміряти товари, які підлягають поверненню. Якщо щось не підійшло - просто відмовтесь від товару під час отримання, і він буде повернутий.

❓Чи є часткове отримання?

Ні, часткове отримання замовлення неможливе.

 

Повернення.
Повернення товару в Україні регулюється Законом України "Про захист прав споживачів", а також відповідними постановами Кабінету Міністрів України.

🕖 Термін повернення! 
Термін повернення одягу в Україні становить 14 днів з моменту покупки (не враховуючи день покупки), протягом яких можна обміняти або повернути товар належної якості, якщо він не використовувався і зберіг свій товарний вигляд.

✨Товарний вигляд!
Одяг не повинен мати слідів використання, бути праним чи пошкодженим, а також повинен зберегти цілісність ярликів та упаковки. 

📝 Заява! 📝
Потрібно написати заяву на повернення коштів, вказавши причину (наприклад, річ не підійшла за формою, габаритами, фасоном чи кольором).

⚠️ Винятки! 
Товари, що не підлягають обміну та поверненню, перелічені в законодавстві і їх не можна повернути. Перелік можна знайти у Постанові КМУ № 172.

❓ Що треба зробити, щоб повернути товар? 

1. Запакуйте товар.
 - Перевірте, чи ваш товар підлягає поверненню.
 - Покладіть новий товар без слідів експлуатації в оригінальну упаковку. Якщо товар складається з кількох частин, повернути треба весь комплект. Переконайтеся, що нічого не загубилося і ви повертаєте товар у тій комплектації, у якій його отримали.
  - Чек надсилати не обов’язково. Зазвичай Letout формує чеки в електронному вигляді.

2. Заповніть бланк повернення товару.
 Ви мали отримати його разом з товаром. Якщо ви втратили паперовий бланк, його можна знайти зв'язавшись з менеджером. Контакти можна знайти на сторінці контактів сайту, або внизу, прямо під цим текстром 😉
❗❗❗ Важливо: Переконайтеся, що ви заповнили всі поля так, як вимагається у бланку!

3. Куди приносити товар.
 - Повернути товар можна в магазинах Letout.
 - Якщо у вашому місті немає нашого магазину, ви можете повернути товар кур’єрською службою протягом 14 днів з моменту купівлі. Просто відправте товар у зворотньому напрямку, з якого Вам надіслали посилку!
❗❗❗ Важливо: Оплатіть доставку посилки! Послуги «Зворотна доставка» і «Післяплата» треба скасувати!

❓  Як мені повернуть кошти за товар? 
Слідуйти вимогам у паперовому бланку повернення товару.
 - Ви можете вказати дані банківської карти для повернення коштів, оформляючи повернення. У бланку повернення вкажіть номер картки та ПІБ власника банківської картки українською мовою.
 - Повернення може також відбуватись на Ваш рахунок IBAN, він є у кожної банківської карти.

Зазвичай гроші повертаються за 2–7 днів після прийняття рішення про повернення коштів.

Зверніть увагу! У разі повернення замовленого товару комісія за грошовий переказ, сплачена при отриманні товару, не повертається.

 ❓ Яка вартість доставки товару при поверненні 

При поверненні товару вартість відправки оплачує клієнт. Вартість доставки розраховується за тарифами перевізника залежно від фактичної/об'ємної ваги та оціночної вартості товару.

Якщо ви отримали не той товар, який замовляли, товар неналежної якості або товар, що не відповідає фото на сайті, ми компенсуємо вартість відправки цього повернення з відділення.